La evolución de los programas de fidelización de clientes

A medida que la economía obliga a los consumidores a contemplar los valores de los productos, los programas de fidelización de clientes están experimentando un resurgimiento. La única constante en la historia de los programas de fidelización de clientes es que las empresas están tratando de ganar las mentes, los corazones y las billeteras de los consumidores.

S & H Green Stamps fue uno de los primeros programas de fidelización de clientes. La compañía comenzó su programa en 1896, pero alcanzó su cenit en los años 1960 y 1970. S & H representa un período de nuestra historia en que los consumidores no “prestaban atención” a ningpun precio, pero fueron recompensados por su lealtad, entregándole a cada cliente sellos verdes que podrían canjear por una gran cantidad de bienes de consumo. Esta forma de recompensa no monetaria o “moneda alternativa”, alcanzó un valor determinado, ya que esta moneda alternativa se ha convertido en los programas de fidelización de clientes de hoy en día.

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Fallos en los programas de incentivos para empleados

La moral alta es la base de una cultura empresarial de éxito, la cual puede ser el resultado de una serie de factores. Incluyendo la participación del equipo, la contribución individual, una fuerte adhesión a un código de ética y la creación de programas de incentivos que permita aumentar el rendimiento y alcanzar colectivamente los objetivos de la empresa.

Los programas de incentivos pueden ayudar a persuadir el rendimiento, fomentar la unidad del equipo, y la competencia amistosa dentro de la fuerza laboral. No siempre es tan obvio para conocer los medios más eficaces para motivar a su fuerza de trabajo. Diseñar un plan de incentivos para empleados es algo que puede tener resultados muy positivos en todos los aspectos, tanto en la moral de cada uno de los trabajadores, como en las ganancias mismas que pueda tener la empresa como tal. Este tipo de planes se crean pensando en motivar más al empleado, invitándolo entonces a hacer las cosas de mejor manera y aumentando su productividad.

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Buenas ideas para las tarjetas de fidelización

Las tarjetas de fidelización son pequeñas, y las empresas y de negocios las utilizan para premiar a sus clientes frecuentes, proporcionando un elemento gratuito o un descuento después de una cierta cantidad de compras. Los negocios que venden artículos pequeños utilizan regularmente las tarjetas de fidelización, pero esta alternativa de marketing está disponible para recompensar a los clientes en todo tipo de organizaciones.

Muchos negocios o empresas pueden desear hacer uso de las tarjetas de fidelización, pero no tener claro como pueden sacar provecho de ellas ni como pueden llegar a beneficiar sus ventas. Hay que decir que este tipo de tarjetas hacen parte de una estrategia de marketing, la cual busca que un cliente siempre quiera comprar lo que necesita en la misma tienda.

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Razones para usar las tarjetas de fidelización de clientes

Las tarjetas de fidelización de clientes son generalmente ofrecidas en papel o plástico, normalmente del mismo tamaño que una tarjeta bancaria , que se proporciona a los clientes minoristas para darles beneficios que no se ofrecen a los no titulares. Los beneficios pueden incluir un descuento en cada una de sus compras, la participación en rifas y otro tipo de actividades que puedan ayudar a estimular el sentido de pertenencia de los clientes para con su negocio o empresa.

En los supermercados de cadena y farmacias de todo el mundo, las tarjetas de fidelización de clientes se utilizan normalmente para analizar las preferencias y hábitos de compra de los clientes a cambio de ofrecer recompensas monetarias. Para obtener la tarjeta, el cliente normalmente se requiere llenar un formulario con su nombre, dirección y número de teléfono. Cada vez que se utiliza la tarjeta para hacer una compra, los códigos de barras magnéticas graban los productos de la recepción comprados, lo que permite conocer cuales son las tendencias de compra y los productos preferidos de cada cliente.

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La gestión de incentivos

La gestión de incentivos es el proceso de ofrecer beneficios a los empleados que alcanzan algunas metas específicas. Una forma común de esta técnica de gestión ofrece bonificaciones a empleados, las cuales se basan en comisiones. Por ejemplo, un empleado que alcanza una meta de ventas específica en dólares pueden ganar un bono o un porcentaje de comisión adicional. Un defecto de la gestión de incentivos es que sólo se puede limitar a los empleados que influyen directamente en las ventas de la empresa. Esto crea una desigualdad entre los empleados, y otros empleados no pueden trabajar tan duro si no existen incentivos.

Para rectificar la desigualdad, las empresas de incentivos pueden crear objetivos específicos para cada empleado o departamento. El director financiero puede recibir una bonificación si el departamento de contabilidad alcanza un coeficiente de liquidez superior a 1,0, lo que indica la compañía está en buena situación financiera.

La gestión de incentivos

Los incentivos de bonificación pueden aumentar a medida que aumentan las ganancias, llegando al logro de niveles de más de 1,5 y 2,0, por ejemplo. Otros departamentos también pueden tener sus propias mediciones específicas. Esto permite una mayor atención por todos los departamentos cuando se busca mejorar las operaciones de la compañía.

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